Pasientinformasjon skal organiseres som en integrert del av sykehusets ankomst- og hovedforløp, slik at pasienter og pårørende enkelt finner frem og får nødvendig informasjon ved første kontakt med sykehuset. Løsningene skal bidra til trygghet, effektiv flyt og redusert behov for veiledning underveis.
Det kan være ønskelig å samlokalisere personalservice- og pasientservicefunksjoner, brukerorganisasjoner og resepsjon slik at det blir et større miljø både faglig og for å kunne sambruke større og mer fleksible rom og arealer.
Adkomstområder, bevegelsessoner, heiser, ventearealer, størrelse og form på UB-rom, toaletter mv. er typiske arealer som skal planlegges for universell utforming i tillegg til skilting, merking og lydsystemer.
Pasientinformasjon skal ligge der pasienten ankommer, oppleves som ett samlet kontaktpunkt med resepsjon, og understøttes av synlige, tilgjengelige og samordnede løsninger – både fysisk og digitalt.
Resepsjon og informasjonstilbud#
- Pasientinformasjon bør være tydelig plassert i hovedankomstområdet, i direkte tilknytning til hovedinngang og sentrale kommunikasjonsårer.
- Funksjonen bør samlokaliseres med eller ha nær kobling til resepsjon/informasjonsskranke, slik at pasienter oppfatter dette som ett samlet kontaktpunkt.
- I større sykehus bør det etableres en hierarkisk modell med:
- et sentralt informasjonspunkt ved hovedinngang
- supplerende, desentrale informasjonspunkter ved viktige behandlingsområder
- Informasjonsfunksjoner bør plasseres slik at de er synlige ved ankomst, med korte gangavstander og god orienterbarhet.
Resepsjon#
- Plasseres lett tilgjengelig og synlig ved hovedinngang
- Betjener alle generelle henvendelser for hele sykehuset
- Kontorplasser for sentralbord kan samlokaliseres
- Knutepunkt for alle pasientservicetjenestene
- Universelt utformet
- Ivareta arbeidsplassene med hensyn til støy, trekk, inneklima og sikkerhet.
- Utformingen bør balansere mellom åpenhet og konfidensialitet:
- Åpne resepsjoner gir god kontakt, men kan svekke personvernet.
- Lukkede resepsjoner gir skjerming, men kan hindre kommunikasjon
- Personell i ekspedisjon har ofte andre oppgaver som krever ro og konsentrasjon.
- Det anbefales tilgang til skjermede arbeidsrom i tilknytning til resepsjonen
SETT INN BILDE AV RESEPSJON
Informasjon#
Vestibyle#
Veifinning og skilting #
Sykehus er store komplekse bygg, med en ofte komplisert byggningsstruktur. Pasienter til poliklinikk- og dagområder står for den største andelen brukere inn i bygget. For å gi pasientene en trygg opplevelse bør veifinning og skilting bidra til, at pasienter, pårørende, besøkende og ansatte enkelt kan orientere seg og finne frem til dit de skal.
SETT INN EKSEMPLER PÅ SKILTING
Veifinning#
Veifinning skal tilfredsstille krav til universell utforming, det vil si gi orienteringsmulighet for personer med nedsatt bevegelighet, syns- og orienteringshemning og hørselshemning. Det er flere måter å få til god veifinning:
- Byggets arkitektur med plasseringen av korridorer, heiser og trapper
- Gjennomlys og gode lysforhold samt visuelle knagger kan bidra til veifinning
- Kunstnerisk utsmykning kan tilføre omgivelsene orienteringspunkter
- Bruk av farger og materialer på vegger og gulv.
Skilting#
Skilt bør være plassert godt synlig med et lett forståelig språk. Grafiske tegn eller figurer som underbygger teksten er en god løsning, som ikke krever ikke språkforståelse. Fargevalg på tekst og bakgrunn har betydning for lesbarhet.
Benevnelse på avdelinger bør være lik på skilt som i innkallingsbrev. Imidlertid er det en utfordring med skilting i sykehus generelt at avdelinger og funksjoner flytter på seg og/eller skifter navn, og det er vanskelig (kostbart) å oppdatere permanente skilt hyppig nok. Skilting kan med fordel gjøres digitalt.
Evalueringen av Kirkenes sykehus viste utfordringer med skilting. Det har ført til at det har vært vanskelig å finne frem i poliklinikken og ellers i sykehuset for pasienter og besøkende.
Skilting på dørene til UB-rommene bør matche fagområdet pasienten er innkalt til. Flere poliklinikker velger å ha utbyttbare skilt, i stedet for permanent skrift på dørene. Bruk av digitale skilt ved døren bør planlegges i nye sykehus.