Anbefalinger

Driftsmodell:

• Det bør legges til rette for en kombinasjon av bemannede og selvbetjente løsninger:
  • bemannet resepsjon/informasjon for veiledning og støtte
  • digitale løsninger (skjermer, innsjekk, veivisning) som avlaster og gir tilgjengelighet hele døgnet
• Informasjonstjenesten bør være tett integrert med klinisk drift, slik at informasjon er oppdatert og relevant for pasientforløpet.

Løsningskonsepter:

• Informasjon bør formidles gjennom flere kanaler som utfyller hverandre:
  • fysisk (resepsjon, skilting, trykt materiell)
  • digitalt i bygg (infoskjermer, selvbetjeningsløsninger)
  • digitalt utenfor bygg (nett, apper, innkallingsinformasjon)
• Løsningene skal være universelt utformet, intuitive og tilpasset ulike brukergrupper, inkludert personer med språk- og funksjonsutfordringer.
• Det bør sikres konsistens i informasjon på tvers av kanaler, slik at pasienten møter samme budskap uavhengig av kontaktpunkt.