Resepsjons- og informasjonstilbud#
Resepsjonen i et sykehus har en sentral funksjon som første kontaktpunkt for pasienter og besøkende. Den skal både være informativ, imøtekommende og bidra til effektiv pasientflyt.
Det skal legges til rette for mange forskjellige pasient- og pårørendegrupper så de kan søke informasjon og at alle finner fram, som eksempelvis:
- Barn og unge
- Voksne
- Innenfor både psykisk helsevern, somatikk og tverrfaglig spesialisert rusbehandling (TSB)
Det er økt bruk av selvinnsjekk i sykehusene, og det bør avsettes areal til oppstilling av slike. Se nærmere beskrivelse i kunnskapsgrunnlag 2A.10 Poliklinikk. Det skal legges til rette for digitale informasjonstavler og god merking for «veifinning» videre inn i sykehuset.
Veifinning og skilting#
Pasienter og besøkende må enkelt kunne finne frem til riktig avdeling, rom eller funksjon – spesielt viktig i stressede situasjoner.
Veifinning#
God veifinning reduserer behovet for hjelp og minimerer forsinkelser. God veifinning reduserer behovet for hjelp og minimerer forsinkelser. Hele reisen – fra ankomst til målpunkt – må være intuitiv og sammenhengende.
Skilting#
Skilting skal være tilgjengelig for alle, inkludert personer med nedsatt syn, hørsel eller kognitive utfordringer.
Vestibyle#
I vestibylen bør man vurdere hvilke løsninger som velges for å ivareta behovet. Skal det for eksempel være ulike soner for ventende hvorav en egen sone skjermet for dårlige pasienter med observasjonsmulighet fra resepsjonen? Her bør det også være informasjonsskjermer for de ventende.
Besøkende, pasienter og ansatte vil trenge en kiosk å handle forskjellige varer i og denne bør være i nærheten av en hovedinngang. I tillegg til kiosk må det avsettes arealer til utsalg av apotekvarer og eventuelt andre tjenester innen servicefunksjoner.
Tolketjeneste#
Det er vanlig praksis at tolk enten møter direkte på poliklinikk, sengeområde eller dagenhet, slik at eget definert område for tolketjeneste er det ikke behov for. Det forventes også at tolketjenesten i økende grad vil skje digitalt. Areal for tolketjeneste vil ikke bli videre omtalt i kunnskapsgrunnlaget for pasientinformasjon.
Frivillige og organisasjoner#
Pasientverter#
Pasientvertene kan vise vei til riktig oppmøtested i sykehuset, bistå ved behov for følge i heis, svare på spørsmål om transportmuligheter og mye mer. Arbeid som pasientvert er frivillig og organiseres i sykehusets regi. Frivillige pasientverter har vist seg nyttige i flere sykehusprosjekter.
Brukerorganisasjoner#
Brukerorganisasjonene driver likepersonssarbeid (se info under) og har oversikt over informasjonsmateriell, brukerorganisasjoner og kurstilbud.
Funksjonen krever areal til kontor og garderobeplass.
Brukerorganisasjoner har behov for å gjennomføre styremøter, fagkvelder, likemannskafeer og lignende.
Likeperson#
En likeperson har levd med en sykdom eller diagnose, enten som pasient eller pårørende, og ønsker å dele sine erfaringer. Likepersoner er ikke helsepersonell og kan ikke uttale seg om spørsmål som har med diagnose eller behandling å gjøre. De har taushetsplikt og skal være sertifisert av sin brukerorganisasjon.
Helsetorg#
Sjekk ut